Trocas, devoluções e reembolsos

Resumo

• Arrependimento em compra online: 7 dias corridos a contar do recebimento (art. 49 do CDC).
• Avaria, item errado ou falta: avise em até 7 dias corridos, com foto.
• Defeito de fabricação: garantia legal de 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis), art. 26 do CDC.
• Reembolso no mesmo meio de pagamento, depois que a mercadoria volta para a loja e a análise fecha.

1. Direito de arrependimento (compra pelo site)

Se a compra foi fechada neste site ou no WhatsApp, sem o produto ter sido visto na loja, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados do dia em que o pedido chegou ou foi retirado.

O produto precisa estar sem uso, com lacre, etiquetas e acessórios, na embalagem original, e com a nota fiscal.

• Frete de volta no arrependimento: por conta do cliente, salvo se a Atacapet tiver errado o envio.
• Frete de ida: devolvemos se a desistência estiver no prazo e o produto for aceito na conferência.
• Retirada na loja: o arrependimento de 7 dias também vale se o pedido foi pago à distância e só retirado depois.

2. Produto errado, faltando ou avariado

Se chegou item diferente, quantidade a menos ou embalagem violada, fale no mesmo dia ou em até 7 dias corridos.

Nesses casos o frete de volta e o reenvio, quando houver estoque, ficam por conta da Atacapet. Se não houver estoque, estornamos o item e o frete proporcional.

3. Defeito e garantia legal

Vício aparente ou de fácil constatação: 30 dias para alimentos e itens de uso imediato; 90 dias para acessórios e bens duráveis, a partir do recebimento.

A análise pode pedir foto, vídeo, lote e nota. Se o defeito for confirmado, você escolhe troca, abatimento do preço ou reembolso, nos limites da lei.

Garantia de fábrica, quando o fabricante oferecer prazo maior, soma-se a essa regra e segue o termo que vem na caixa.

4. O que não é trocado

• Ração, petisco, medicamento, antipulgas e produto de higiene abertos, usados ou com lacre rompido pelo cliente, salvo defeito de fabricação comprovado.
• Produto personalizado ou sob encomenda, salvo erro nosso.
• Item em liquidação com aviso claro de avaria no anúncio, na condição descrita.
• Falta de arrependimento no prazo, com o produto já usado.

A recusa é comunicada por escrito, com o motivo. Isso não tira o direito de reclamar no Procon ou na Justiça.

5. Como solicitar

• Chame no WhatsApp (27) 99631-8756 ou escreva para [email protected].
• Informe o número do pedido, o código do produto e o motivo (arrependimento, avaria, erro, defeito).
• Envie fotos da frente, verso, lote, validade, embalagem e da caixa de transporte.
• Aguarde o protocolo. Não postamos troca sem autorização. Envio por conta própria, sem protocolo, pode ser recusado.

6. Endereço para devolução

As devoluções autorizadas vêm para Atacapet Products Comercial LTDA — Av. Mário Gurgel, 5527 — Lojas 04, 05, 06, 07 e 08, São Francisco, Cariacica/ES — CEP 29.145-409.

Use o mesmo endereço que está na nota. Na caixa, escreva o número do pedido e o protocolo de troca.

7. Análise e reembolso

Conferimos o produto em até 3 dias úteis depois que ele chega na loja. Se estiver de acordo com esta política, aprovamos a troca ou o estorno.

Reembolso: Pix em até 2 dias úteis; transferência em até 5 dias úteis, na mesma titularidade do pagamento. Vale-troca só se você pedir.

O prazo para o valor cair no banco ou na carteira Pix é do banco, não da Atacapet.

8. Troca por outro produto

Se você quiser outro item no lugar, a diferença de preço é cobrada ou estornada. O frete da nova peça segue a política de entrega, salvo quando o erro foi nosso.

Perguntas frequentes